Digital Customer Experience!

Lodon är ett konsultföretag verksamma inom CX, Customer Experience. Vi är specialiserade på eCommerce, CRM och Marketing Automation.

Vi strukturerar våra kunders kunddata för en personlig och positiv kundupplevelse.

Att förtjäna kundernas lojalitet är nyckeln till framgång enligt oss. Låt oss tillsammans skapa personliga kundupplevelser för era kunder.

TÄNKVÄRT KRING CUSTOMER EXPERIENCE, HUR GÖR NI?

66% slutade handla

++

Hur jobbar ni med personalisering?

75% av kundresan är redan gjord innan kunderna kontaktar det säljande företaget (B2B och B2C).
76% av marknadsförare i en undersökning anser sig ha koll på vad deras kunder föredrar när det gäller content, sociala medier och interaktion med företaget. Endast 34% av dem hade frågat sina kunder.

66% av kunderna i en undersökning hade slutat vara lojala kunder pga bemötandet från företaget.
83% av kunderna förväntar sig och ser värde i ett varumärke som levererar personaliserade shoppingupplevelser i alla kanaler (fysiska och digitala).

Är er kommunikation personligt anpassad? Lönar sig era sälj- och marknadsinsatser, ROI?
(Källor: Accenture Global 2013, The CMO Group och Oracle 2016, Forbes insight rapport 2016).

XX

89% vill välja köpkanal

++

En kund, alla kanaler – eller hur?

65% av svenskarna e-handlade varor minst en gång i månden första kvartalet 2016.
4 av 10 konsumenter e-handelade via mobilen under 2015.

89% av kunderna anser det viktigt att kunna handla produkter på det sätt som är enklast för dem, oavsett vilken kanal de väljer.
85% av kunderna förväntar sig en konsekvent och likvärd shoppingupplevelse i alla kanaler.
60% av detaljhandelsföretagen har försäljning i flera kanaler i dag och sannolikt kommer andelen att öka.

Har ni en strategi för omni-channel? Är er e-handel anpassad efter kundernas krav och beteenden?
(Källor: The CMO Group och Oracle 2016, eBarometern, HUI)

XX

70% felaktig kunddata

++

Har ni en samlad vy över er kunddata?

70% av Sveriges kunddatabaser är felaktiga enligt en undersökning.
85 000 personer byter telefonnummer varje månad. Över 16 000 byter namn.
25% av kundregistret kan bli felaktigt på bara ett år.
38% uppger att frågan om CRM ägs av ledningsgruppen. CRM inte bara ett system, utan ett sätt att tänka.

Det är 5-10 gånger dyrare att skaffa en ny kund än att behålla och utveckla en befintlig.
10% fler återkommande kunder (från 47% till 57%) fick sportföretaget Marathon Sport i Sydamerika och 25% minskad administrationstid för säljare fick TengoInternet i USA när de införde CRM-systemet Sugar.

Mäter ni antal nya kunder, befintliga kunder, tappade kunder och återvunna kunder per år?
(Källor: eStrategy Trends 2012, Criteo och Ovum 2016, Bisnode)

XX

20% ökad kundlojalitet

++

Har ni en strategi för sociala medier?

79% påverkas i sina köpbeslut av kommentarer i sociala medier.
970 000 personer använde sociala medier 2012, man bedömer att det är 2,44 miljader personer 2018.
277 000 tweets per minut görs på Twitter. Facebook är en klar ledare när det gäller delad trafik.
49% i genomsnitt, i år, har toppkontona för företag och organisationer ökat på Instagram.

49% av de som jobbar med sociala medier använder insikter från dessa för att fatta stratagiska affärsbeslut.
55% av marknadsförarna i en undersökning använder insamlad data för att fatta kampanjbeslut.
20% ökad kundlojalitet har vissa företag fått genom att svara på klagomål i sociala medier.

Använder ni er av sociala medier för att fatta affärskritiska beslut?
(Källor: Interactive Intelligence, Oracle, Iis)

XX

32% kräver snabba svar

++

Hur jobbar ni med kundservice?

32% av kunder som nyttjar sociala medier för kundservice förväntar sig svar inom 30 minuter.
57% förväntar sig att få svar lika snabbt under kväller och helger. 40 % av Fritidsresors bokningar görs kl 19-23.
73 % av onlinekunder i milleniumgenerationen säger att god service är att respektera deras tid.
62 % av vuxna onlinekunder i USA vill inte behöva upprepa sitt ärende mellan olika supportkanaler.

50% ökning i kundnöjdhet från ett år till nästa kan en kundsupportstrategi för alla kanaler ge.
40% av företagen i en undersökning mäter sin kundservice med KPI:er gällande effektivitet och kundnöjdhet.

Får era kunder ett enhetligt, personligt och smidigt bemötande när de kontaktar er i olika kanaler?
(Källor: Frost & Sullivan, Forrester, Fritidsresor, Oracle, Forbes, HUI)

XX
<>


Hur väljer man rätt i ett landskap där antalet leverantörer av Customer Experience mer än fördubblades mellan 2014 och 2016 och där antalet fortsätter att växa?

Vår generella rekommendation är att undvik alltför nischade leverantörer, det leder ofta till onödigt dyra integrationsprojekt. För att erbjuda en bredd inom Customer Experience, som förenklar dessa projekt för våra kunder, har vi valt att främst arbeta med Oracle och SugarCRM.

Oracle är vår viktigaste partner för molntjänster inom eCommerce, Marketing och CRM. Oracle satsar stenhårt på att vara den ledande aktören i världen. Deras CX-portfölj innehåller molntjänster för att hantera varje steg i kundresan. Molntjänsterna är enkla att integrera med andra system. De erbjuder skalbarhet, mobilitet och flexibilitet.

SugarCRM är ett av världens snabbast växande CRM-företag med huvudkontor i USA. Sugar är en webbaserad CRM-lösning som är byggd på öppen källkod, vilket gör att det är lätt att integrera Sugar mot befintliga system. Anpassningsmöjligheterna är i det närmsta obegränsade.
SugarCRM vann CRM Product of the Year på 2016 Network Computing Awards!
För andra året i rad tilldelades SugarCRM detta pris. I år med motiveringen – en innovativ, flexibel och “easy-to-use” CRM-lösning.

FYRA STEG. FrEKVENTA AVSTÄMNINGAR. transparent process I REALTID.

Kommunikation och transparens är två mycket viktiga ingredienser för ett lyckat samarbete. Vår arbetsmetodik består av fyra delar och som kund kan du själv välja hur delaktig du vill vara igenom hela processen från startskott till målgång.


 
 
 
 
 
 
KARTLÄGGNING
PLANERING & UPPLÄGG
GENOMFÖRANDE
SAMMANFATTNING

KARTLÄGGNING

Tillsammans definierar och formulerar vi behov, mål och förutsättningar. Vi kartlägger projektets omfattning och sätter upp riktlinjer med tillhörande specifikationer. Vi väljer också ut några greppbara förbättringar som vi kan leverera tidigt i projektet så att ni snabbt kan dra nytta av förändringen, som ni valt att genomföra, och så att ni behåller kraft och energi igenom hela processen.

PLANERING & UPPLÄGG

Vi tar fram en förstudie, en övergripande projektplan med tillhörande kostnadsuppskattningar. När allt är godkänt och klart för att köra igång med så skapar vi en gemensam projektplattform där alla uppgifter specificeras mer i detalj så att samtliga personer kan hålla sig uppdaterade och jobba tätt och löpande ha koll när olika delmål nås. Vi använder oss av projektmodellen, Scrum. För dig som kund innebär det att du har full insyn i utvecklingen och du kan dagligen eller närhelst du vill följa utvecklingen.

GENOMFÖRANDE

I denna fasen utvecklar och testar vi löpande de olika delarna för att säkerställa kvalitet och funktionalitet. Detta stadiet är mest fokuserat på tekniken men även en hel del på struktur och design. När alla delar är på plats och fungerar som de ska är det dags att integrera dem med ett eller flera andra system hos kunden. Till slut gäller det att återigen testa så att allt fungerar sömlöst och smidigt.

SAMMANFATTNING

När det är dags för oss att överlämna och för kunden att börja arbeta med systemet, är vi noga med att utbilda användarna så att de kan känna att de behärskar alla funktioner och därmed kan få full effekt av systemet. I denna fasen är det också dags att utvärdera vårt jobb för att säkerställa att vi har uppfyllt förväntningarna och om något fattas så ser vi naturligtvis till att alla bitar faller på plats så att alla är nöjda.

<
14 March

Commerce Cloud

sc4
5 snabba om Oracles e-Commerce plattform
- AI: Adaptive Intelligence Apps
- A/B testning i realtid
- Skalbarhet och prestanda
- Personifiering
- B2B och B2C i samma plattform

Hur ökar du intäktsflödet på en ständigt mer konkurrensutsatt marknad?



Oracle Commerce Cloud är en skalbar molnbaserad e-handelsplattform som kräver minimal inblandning av IT-avdelningen. Plattformen ger flexibilitet för att snabbt nå ut på marknaden och erbjuder användarupplevelser på alla typer av enheter.

Se till att ditt varumärke skiljer sig från mängden genom att ta kontroll över kundupplevelsen. Driv mer trafik och öka försäljningen genom att koppla kraftfulla marketing verktyg som Responsys eller Eloqua till din site.

Gör det enkelt för kunderna att hitta det de behöver och upptäcka nya produkter genom att driva korsförsäljning.

Oracle Commerce Cloud tillhandahåller att antal kraftfulla verktyg för att kunna bygga en flexibel och innehållsrik butiksvy för dina kunder. Verktyget tillhandahåller funktionalitet för B2C, B2B eller en kombination av de båda.

Några av de möjligheter som finns är:
- A/B-testa i realtid för bästa kundupplevelse och konvertering.
- Optimera kundupplevelsen och ge enhetlighet på både datorer, surfplattor och smartphones.
- Förenkla hur kunderna hittar era produkter och ökar ordervärdet.
- Anpassa design och funktion med förhandsgranskning innan publicering.
- Skapa och importera produktkataloger
- Hantera lagersaldo och integrera lagersystem genom API:er.
- Erbjuda rabatter och kampanjerbjudanden direkt i verktyget.
- Hantera “Mina Sidor” med köphistorik.
- Utveckla egna anpassningar mot tredjepartssystem med API:er.
- Ta ut rapporter och analysera försäljning mm.























...
Z0ohKsQcB0k
läs mer
13 March

Marketing Cloud

Oracle marketing cloud
5 snabba om Oracle Marketing Cloud
- Öka omsättningen
- Ta igen förlorad tid
- Fler och bättre mätmöjligheter
- Analyser och rapporter
- I alla digitala kanaler
I Oracle Marketing Cloud ingår ett antal olika system som tillsammans bildar en helhet för att på djupet kunna personalisera kommunikationen i olika kanaler.

Vi har här valt att beskriva lite grand om vad de både marketing automation systemen, Responsys och Eloqua, erbjuder. Nederst på sidan ser du vilka andra system som ingår i den total Marketing Cloud Portföljen. 

Responsys

 Kort och gott kan man säga att i Responsys kan man samla all form av kunddata för att segmentera och personalisera kontakten med kunderna på ett genomtänkt sammanhängande sätt i flera digitala kanaler. Alla utskick kan testas och analyseras ned på djupet så att man löpande kan förbättra kundupplevelsen, CX – Customer Experience.

 Man kan koppla ihop Responsys med system som hanterar kunddata så som tex affärssystemet. Detta görs så att man får en samlad bild av varje kund och sedan med hjälp av avancerade kundprofiler kan segmentera och personalisera all kontakt med kunderna.

 Sammanfattningsvis kan man säga att i stort sett allt som har med kundkontakt i digitala kanaler är möjligt att ”orkestrera” med hjälp av Responsys men det kräver naturligtvis mer eller mindre arbete beroende på vad som ska göras i samband med integrationen för att få det att fungera enligt varje kunds önskemål och utifrån hur data finns lagrad idag.

 Vad kan man använda Responsys till?

  1.  Med Responsys kan man sätta regler utifrån förvalda händelser (som tex köp, övergiven kundvagn, kund blir medlem, återvinna inaktiv kund osv) som gör att det automatiskt startar en ”ström” (stream) av kontakttillfällen med kunderna i valda kanaler vid valda tillfällen som sedan anpassas utifrån vad som händer längs vägen.

    Två exempel på stream:s

    • En kund fyller i ett formulär på er hemsida för att ladda ned något dokument, då triggas ett steg i ”strömmen” så att kunden någon dag senare får ett mail, om kunden då öppnar detta mail men inte tar någon action så triggas nästa steg någon vecka senare och då får en säljare ett mail/sms om att kontakta kunden per telefon osv.

    • Det kan tex vara om en kund köper en flygresa, så får kunden sedan ett antal mail och/eller sms innan avresan (där man tex tipsar om hotell, aktiviteter och sevärdheter på resmålet, info om parkering på flygplatsen osv) och det kan även vara ett antal mail, sms, ”display annonser” osv. efter genomförd resa inför att det kan vara dags att boka nästa resa. Skulle kunden ta action på något i utskicken så går det att styra så att kunden sedan inte få fler påminnelser eller förslag om just den saken. 

  2. Det finns alltså möjlighet att med Responsys som nav kontakta kunderna via mail, mobil, webb, sociala medier och målgruppsstyrd annonsering på webben eller i sökmotorer (dynamic display ads)1. I grundpaketet ingår mailutskick men man kan lägga till flera verktyg så som Push, Rich Push, In-App, SMS och MMS.

  3. All kontakt med kunderna (kampanjer, enstaka utskick, annonser, streams osv) oavsett om det är i en eller flera kanaler går att testa, mäta, analysera och dra lärdomar av. Det är så otroligt viktigt att vara lyhörd och anpassa för att hela tiden jobba med förbättrade kundupplevelser. Rätt tid, rätt kanal och med rätt budskap. Det är detta som med ett samlat begrepp kallas Oracle Cross-Channel Orchestration.

    Enligt Deloitte, spenderar trogna kunder (”ambassadörer”) 2 gånger mer än vanliga kunder och de medför ett 5 gånger högre livstidsvärde, CLV2. Men vet också att det är 5-10 gånger dyrare att få nya kunder än att behålla och utveckla befintliga kunder.

  4. Responsys kan också användas som ett mer traditionellt mailutskicksprogram men med skillnaden att ni kan mäta fler beteenden och händelser och får därmed mer djupgående statistik och rapporter som kan användas för att segmentera och individanpassa utskicken.

  5. Med Split test (även kallat A/B testning) och Multi variate test kan ni mäta och testa3 i stort sett vad som helst som rör innehåll, ämnesrader och program – varje sak för sig eller i kombinationer. Testerna är utmärkta verktyg för att regelbundet jobba med att dra lärdom om kundernas beteende, utveckla och förbättra kontakten med kunderna så att de blir lojala kunder som över tid köper för mer vid varje tillfälle och lägger fler av sina köp hos er.


Eloqua

Systemet hjälper marknadsförare att ha ett mer ”vetenskapligt” arbetssätt för att förutspå och med en strategisk utgångspunkt jobba med att öka omsättning och ha koll på kostnader. Det finns också möjlighet att sätta upp RPI:s (Revenue Performance Indicators) för att mäta mot uppsatta mål.

 Man kan kombinera Digital Body Language (vad kunder söker på på hemsidan, vilka white papers de laddar ned, vilka formulär de fyller i, vilka webbsidor det besöker, vilka sociala interaktioner de har och hur de interagerar i emails) med demografi och övrig kunddata för att verkligen kunna personifiera budskap.

 Vid köp av Eloqua ingår stöd för LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Slideshare, Youtube och Pintererst.

 I övrigt kan man med Eloqua:

  • Segmentera och målgruppsanpassa utskick i alla kanaler genom att integrera Eloqua med CRM-systemet och andra system som företaget använder inom kundservice-, sälj- och marknadsavdelningarna så att man verkligen lär känna kunderna och får bra kundprofiler
  • Nyttja det effektiva lead/nurturing programmet för att fånga upp nya affärsmöjligheter
  • Ha flera lead nurturing program som löper sida vid sida för att anpassa efter olika kunder, olika produkter osv.
  • Förbättra kvaliteten på leads genom en mycket bra scoring model
  • Förbättra effektiviteten och effekten av marknadsföringsinsatser genom att man lätt kan mäta och analysera resultat av tex kampanjer, nyhetsbrev och events
  • Förbättra möjligheterna för säljorganisationen att jobba smartare och mer effektivt genom att man vet så pass mycket om kunderna redan när man kontaktar dem

Det finns också många tilläggstjänster för att ytterligare skruva på möjligheterna kring att anpassa efter varje kunds behov. Dessa är tex:

  • Eloqua Profiler – Ligger inom CRM:et inom Fusion, Oracle on Demand eller Sales Cloud och ”översätter” beteenden och övrig data som samlas ihop genom Eloqua och puttar tillbaka det in i CRM:et så att säljorganisationen kan få svar på sina dagliga frågor. Vem ska jag ringa? Vad är de intresserade av? Hur ”heta” är de? Osv.

  • Eloqua Social Suite/Social Sign On – Gör så att man slipper fylla i formulär utan att man istället kan välja att signa in med tex LinkedIn, Twitter, Facebook och då fångas 25 fält in om personen så att man lär känna kunden på ett snabbt sätt och kunden sparar tid och överger troligen inte lika många formulär som annars kan kännas jobbiga att fylla i.

  • Eloqua AdFocus – Gör så att man kan använda sig av personaliserade Display Ad Campaigns på webben genom att man kartlägger prospects beteenden online och sedan säkerställer att de får annonser som passar dem.

  • Eloqua Discover – gör så att du får ännu bättre leads genom att visa vem som är intresserad av vad

  • Eloqua Engage – Ligger inom CRM:et och gör så att du kan tillhandahålla bättre content så att säljare kan skicka mail som är framtagna och godkända av marknadsavdelningen och behöver bara göra små anpassningar innan de skickar.

  • Eloqua Insight – mäter allt och kan kvantifiera i realtid.

Du kan tex köra ett webinar där du fångar in intressen från deltagarna och fast de upplever att de röstar på ett ämne så sparas deras respektive svar på deras profiler i Eloqua och sedan kan meddelanden triggas och skickas individuellt till varje person plus att du kan förändra deras lead scoring beroende på beteende osv.


Några andra system inom Marketing Cloud
Maxymiser - optimera webbsidor(läs mer om detta på separat sida under lösningar)
Compendium - hantera content
BlueKai - samla kunddata från 1a, 2a och 3e part till en samlad kundvy

AqEpQ2FZ8Q0
läs mer
20 September

Responsys

Service Cloud Oracle Eloqua Marketing Automation
5 snabba om Responsys

- Samla och samköra all slags kunddata
- Segmentera och personalisera utskick 
- A/B testning, statistik- och rapporteringsverktyg
- Automatisera kampanj- och eventsutskick
- Många transaktioner

Responsys 

Skicka fler mail eller rätt mail?

 Att skicka mail fortsätter att vara en viktig och dominerande kanal inom företags marknadsföringsstrategier.

Man utsätts för cirka 3000 reklambudskap per dag så hur ska man som företag sticka ut i mängden? Fler mail är inte lösningen. Det kommer istället att bli mer och mer viktigt att mottagare känner att de möts av budskap som är relevanta och personliga för att man ska förtjäna deras engagemang och en stund av deras värdefulla tid i bruset.

Marknadsförarnas största utmaning blir därför att koordinera mailutskick med övrig kommunikation i företagets totala marknadsmix, så att man är respektfullt personlig i sin kundkontakt och inte bombarderar kunderna med irrelevant reklam. Plus att marknadsföringsinsatser måste kunna mätas och jämföras så att man får bästa möjliga resultat och optimerar marknadsbudgeten på ett kostnadseffektivt sätt så att företaget blir långsiktigt lönsamt.

Har man koll på kundresan/kundresorna för de olika kundsegmenten så vet man ungefär när kunderna påbörjar sin ”research” och hur alla steg i deras beslutsprocesser samt köp-, nyttjande- och nyköpsprocesser ser ut. Då vet man också när och hur man kan påverka kunderna på olika sätt beroende på vad målet är – bygga varumärke, ge kundvård för att öka lojalitet, få nya kunder, återvinna kunder, få befintliga kunder att göra tilläggsköp eller att påbörja helt nya kundresor inom ett annat produktsegment osv. och allt automatiserat.

 Orkestrerad marknadsföring =ett antal relaterade interaktioner i en eller flera kanaler som tillsammans utgör kundupplevelsen

Intressanta och viktiga siffror i arbetet med personalisering

  • 53% säger att det är större sannolikhet att de köper produkter och tjänster om de erbjuds på ett personligt sätt
  • 41% väljer att fortsätta ”relationen” med företag som levererar individualiserade kundupplevelser
  • 53% av de som upplever personligt anpassade kundupplevelser spenderar mer tid med företaget/märket
  • Man har sett att i genomsnitt är det 9x högre konverteringsgrad hos återkommande kunder
  • Man har också sett att det i genomsnitt är 3-7x högre omsättning per besök på återkommande kunder

(från Oracle Responsys Consumer Survey 2013 och Adobe Digital Index 2012)

Hur ser er verksamhet ut idag? Liten checklista.

 Här är några bra frågor för att ställa er själva för att identifiera era smärtpunkter kring personalisering och segmentering.

  • Hur ser er affärsmodell ut och hur passar digital marknadsföring in i den totala ekvationen?
  • Hur ser arbetssättet ut idag när det gäller marknadsföring?
  • Är er kundkommunikation koordinerad i alla kanaler och även realtidsanpassad i digitala kanaler?
  • Vilka problem upplever ni med era befintliga marknadsföringssystem? Samverkar dessa? Saknar ni funktionalitet?
  • Hur jobbar ni med segmentering?
  • Behandlar ni era kundkategorier olika (nya kunder, befintliga kunder, tappade kunder, återvunna kunder)?
  • Vilka analyser och rapporter använder ni er av idag?
  • Finns det några väldigt manuella processer? Vad skulle fördelarna vara om dessa automatiserades?
  • Vad bygger er marknadsföringsstrategi på?
  • Vilka marknadsaktiviteter gör ni idag och vilka skulle ni vilja göra (emailkampanjer, beteendestyrda ”mailstreams”, webinars, nyhetsbrev, sociala medier, webbannonsering, SMS etc)? Hur sätts mål för era marknadsaktiviteter och hur mäter ni resultat?
  • Har ni en samlad vy över varje kund?
  • Mäts er ekonomiska framgång i transaktioner eller i kundrelationer?
  • Är ni reaktiva eller proaktiva i ert sätt att jobba med kundrelationer av alla slag?
  • Vilka typer av klagomål får ni som ni skulle vilja jobba på ett annat sätt med?

 Vad är Responsys?

 Kort och gott kan man säga att i Responsys kan man samla all form av kunddata för att segmentera och personalisera kontakten med kunderna på ett genomtänkt sammanhängande sätt i flera digitala kanaler. Alla utskick kan testas och analyseras ned på djupet så att man löpande kan förbättra kundupplevelsen, CX – Customer Experience.

 Man kan koppla ihop Responsys med system som hanterar kunddata så som tex affärssystemet. Detta görs så att man får en samlad bild av varje kund och sedan med hjälp av avancerade kundprofiler kan segmentera och personalisera all kontakt med kunderna.

 Sammanfattningsvis kan man säga att i stort sett allt som har med kundkontakt i digitala kanaler är möjligt att ”orkestrera” med hjälp av Responsys men det kräver naturligtvis mer eller mindre arbete beroende på vad som ska göras i samband med integrationen för att få det att fungera enligt varje kunds önskemål och utifrån hur data finns lagrad idag.

 Vad kan man använda Responsys till?

  1.  Med Responsys kan man sätta regler utifrån förvalda händelser (som tex köp) som gör att det automatiskt startar en ”ström” (stream) av kontakttillfällen med kunderna i valda kanaler vid valda tillfällen som sedan anpassas utifrån vad som händer längs vägen.

    Två exempel på stream:s

    • En kund fyller i ett formulär på er hemsida för att ladda ned något, då triggas ett steg i ”strömmen” så att kunden någon dag senare får ett mail, om kunden då öppnar detta mail men inte tar någon action så triggas nästa steg någon vecka senare och då får en säljare ett mail/sms om att kontakta kunden per telefon osv.

    • Det kan tex vara om en kund köper en flygresa, så får kunden sedan ett antal mail och/eller sms innan avresan (där man tex tipsar om hotell, aktiviteter och sevärdheter på resmålet, info om parkering på flygplatsen osv) och det kan även vara ett antal mail, sms, ”display annonser” osv. efter genomförd resa och även inför att det kan vara dags att boka nästa resa. Skulle kunden ta action på något i utskicken så går det att styra så att kunden sedan inte få fler påminnelser eller förslag om just den saken. 

  2. Det finns alltså möjlighet att med Responsys som nav kontakta kunderna via mail, mobil, webb, sociala medier och målgruppsstyrd annonsering på webben eller i sökmotorer (dynamic display ads)1. I grundpaketet ingår mailutskick men man kan lägga till flera verktyg så som Push, Rich Push, In-App, SMS och MMS.

  3. All kontakt med kunderna (kampanjer, enstaka utskick, annonser, streams osv) oavsett om det är i en eller flera kanaler går att testa, mäta, analysera och dra lärdomar av. Det är så otroligt viktigt att vara lyhörd och anpassa för att hela tiden jobba med förbättrade kundupplevelser. Rätt tid, rätt kanal och med rätt budskap. Det är detta som med ett samlat begrepp kallas Oracle Cross-Channel Orchestration.

    Enligt Deloitte, spenderar trogna kunder (”ambassadörer”) 2 gånger mer än vanliga kunder och de medför ett 5 gånger högre livstidsvärde, CLV. Men vet också att det är 5-10 gånger dyrare att få nya kunder än att behålla och utveckla befintliga kunder.

  4. Responsys kan också användas som ett mer traditionellt mailutskicksprogram men med skillnaden att ni kan mäta fler beteenden och händelser och får därmed mer djupgående statistik och rapporter som kan användas för att segmentera och individanpassa utskicken.

  5. Med Split test (även kallat A/B testning) och Multi variate test kan ni mäta och testa3 i stort sett vad som helst som rör innehåll, ämnesrader och program – varje sak för sig eller i kombinationer. Testerna är utmärkta verktyg för att regelbundet jobba med att dra lärdom om kundernas beteende, utveckla och förbättra kontakten med kunderna så att de blir lojala kunder som över tid köper för mer vid varje tillfälle och lägger fler av sina köp hos er.

Vad kostar det att köpa och använda Responsys

 Den här typen av ”produkter” är svåra att sätta ett fast pris på där ni som kund sedan kan klicka på köp och checka ut varukorgen. Varje beställning är unik och måste prissättas utifrån hur er kunddata finns lagrad, hur lång tid implementationen och integrationen tar, vad ni vill kunna använda Responsys till samt vilka tilläggstjänster ni önskar.

 Det är också svårt att beräkna hur lång tid det tar från ”kör” till ”utrullning” eftersom allt återigen hänger på var kunddata finns idag och vilka övriga system ni använder som ska intregreras med Responsys.

 Under menyn Metod kan du läsa mer om hur vårt arbetssätt generellt går till vid varje projekt.

 Vårt mål är dock alltid att kompetensöverföra så att ni efter igångkörning när man ser att allt flyter som det ska, behärskar och bemästrar systemet så som ni själva önskar. Det är en skön känsla att kunna hantera och klara sig själv med de IT-system man köper in för att utveckla verksamheten. Naturligtvis finns vi nära till hands för rådgivning och vidareutveckling om så önskas.

 Kort kan man säga att det som kommer kosta i någon form är följande:

  • Implementering och konfigurering av plattform (köper man Responsys så ingår emailplattformen på köpet och vice versa)
  • Integration med andra system
  • Månadsavgift för ”prenumerationen” av Responsys (ofta tecknas detta årsvis)
  • Kostnad per 1000 utskick (priset baseras sedan på totalt antal utskick per år och blir mycket kostnadseffektivt räknat per utskick - ju fler desto billigare per utskick)
  • Konsulttjänster som varier väldigt mycket från kund till kund (kan innehålla uppstartsarbete, tester, utrullning mm)
  • Kunskapsöverföring (upplärning och träning)

Potentiella tilläggskostnader

  • Tillval av tjänster så som SMS, MMS, Push, Display annonser, Social Display annonser/meddelanden
  • Månatligt serviceavtal (tecknas årsvis men betalas per månad)
  • Konsultarvode (vidareutveckling och integrationer med tilläggstjänster)

Förklaringar

1 Display Advertising

Display advertising är en slags online annonsering som kommer i flera olika former och med olika innehåll. Det är boxar på olika sajter som är uppenbara annonser. Jämfört med textbaserade annonser så innehåller display ads sådant som bilder, ljud och video för att kommunicera budskapet. Syftet med denna typ av annonsering är att den snabbt ska leda till konvertering.
Generellt vet man att bredare banners får bättre resultat jämfört med smala och höga annonser. Enligt Google är de mest effektiva display annonserna
 336×280px eller 300×250px rektanglar, 300×600px halvsidesannonser, och 728×90 eller 320×110px banners.
De har stor räckvidd tack vare de millioner webbsidor som nås via Google´s Display Network. Google kan matcha dina annonser med webbsidor och appar baserat på sökord och dina egna målgruppspreferenser.

 

2qJRtUrZc14
läs mer
20 September

Eloqua

Service Cloud Oracle Eloqua Marketing Automation
5 snabba om Eloqua

- Högre kvalitet på leads och bra lead scoring
- Segmentera och personalisera utskick 
- Mäta ROI på både marknad och sälj
- Automatisera och parallellköra streams
- Färre transaktioner, längre säljcykel

Eloqua

Hjälper det att skicka fler mail?

Man har sett att individuellt anpassade budskap har en 3x högre konverteringsgrad men lite beroende på var i köpprocessen kunden är så kan det till och med ge 5x högre konverteringsgrad. Med detta sagt förstår man vikten av att lägga sin tid på att säkerställa att man skapar budskap som är personligt formulerade och att de skickas i rätt tid och i rätt kanaler sett ur mottagarens perspektiv.

Alla måste alltså helst bemötas på olika sätt och det fina är att detta kan göras i massiv skala med automatiserade flöden i ett marketing automationsystem så chanserna att lyckas med personaliserade budskap fullt ut är goda.

Det gäller att lära sig kundernas digitala kroppsspråk och att lägga ihop detta med övrigt beteende samt demografi och köphistorik. Dessutom är det mycket viktigt att man jobbar sömlöst mellan avdelningar inom företaget för att kunna bemöta kunderna på ett korrekt och proffsigt sätt samt för att jobba tids- och kostnadseffektivt så att man tillsammans bidrar till att öka omsättningen.

 Att ha koll på att alla slags insatser som är tänkta för att öka försäljningen verkligen lönar sig är mycket viktigt. Ta tex om ni kan följa hur många klick sökorden till en viss kampanj gav, hur många som från kampanjen klickade och blev leads och hur många som blev affärsmöjligheter och sedan också blev kunder – visst vore det fantastiskt?

Lösningen för att öka önskat resultat är med andra ord inte att skicka fler mail utan bara mer personligt anpassade mail.

 

Intressanta och viktiga siffror i arbetet med personalisering

  • 80% av alla köp (B2B och B2C) börjar med ett Googlesök
  • 57-70% av vägen mot ett köp är redan gjord när kund kontaktar säljande företag
  • 22% längre är säljprocesser inom B2B idag (senaste 5 åren)
  • MEN köpare säger att deras köpprocess är 74% snabbare
  • 76% av marknadsförare säger sig veta vad deras kunder vill ha när det gäller interaktioner med företaget
  • MEN endast 34% av dessa har faktiskt frågar vad kunderna förväntar sig
  • 60% ökar konverteringen med om en säljare inom 1 timmar söker upp en person som har besökt företagets hemsida
  • 32% ökning av omsättningen kan de de företag som jobbar tätt mellan försäljnings- och marknadsavdelningen se från år till år
  • 3 av 4 VD:s säger att de vill att marknadsförarna i företaget ska vara 100% fokuserade på ROI (Return On Investment)
  • MEN bara 21% av marknadsförare säger att de verktyg de har idag kan fånga och mäta rätt saker pga att de har system som inte talar med varandra

(enligt Eloqua Oracle Marketing Cloud and eStrategy Trends 2012)

 

Hur ser er verksamhet ut idag?

 Här är några bra frågor för att ställa er själva för att identifiera era smärtpunkter kring personalisering och segmentering.

  • Hur ser er affärsmodell ut och hur passar digital marknadsföring in i den totala ekvationen?
  • Vilka är de mest affärskritiska bitarna som hindrar er från att öka försäljningen genom nya eller befintliga kunder, bli mer effektiva eller få fler leads?
  • Hur ser arbetssättet ut idag när det gäller marknadsföring?
  • Är er kundkommunikation koordinerad i alla kanaler och även realtidsanpassad i digitala kanaler?
  • Vilka problem upplever ni med era befintliga marknadsföringssystem? Samverkar dessa? Saknar ni funktionalitet? Hur skulle ni vilja att det fungerade?
  • Hur jobbar ni med segmentering?
  • Behandlar ni era kundkategorier olika (nya kunder, befintliga kunder, tappade kunder, återvunna kunder)?
  • Finns det leads som ”faller mellan stolarna”? Varför?
  • Vilka analyser och rapporter använder ni er av idag?
  • Finns det några väldigt manuella processer? Vad skulle fördelarna vara om dessa automatiserades?
  • Vad bygger er marknadsföringsstrategi på?
  • Vilka marknadsaktiviteter gör ni idag och vilka skulle ni vilja göra (emailkampanjer, beteendestyrda ”mailstreams”, webinars, nyhetsbrev, sociala medier, webbannonsering, SMS etc)?
  • Hur sätts mål för era marknadsaktiviteter och hur mäter ni resultat?
  • Har ni en samlad vy över varje kund och över olika kundprofiler?
  • Mäts er ekonomiska framgång i transaktioner eller i kundrelationer?
  • Är ni reaktiva eller proaktiva i ert sätt att jobba med kundrelationer av alla slag?
  • Vilka typer av klagomål får ni som ni skulle vilja jobba på ett annat sätt med?
  • Vilka insatser mäter ni ROI på?
  • Vad gör ni för att förtjäna era kunders tid och uppmärksamhet?

 

Vad är Eloqua? Eloqua vs Responsys?

 Eloqua är ett system som kan agera ensamt men som också smidigt kan integreras med övriga system som hanterar kunddata i företaget såsom tex CRM-systemet och affärssystemet. Kan med god fördel användas av både kundservice-, försäljnings och marknadsföringsavdelningen.

Säljorganisationen kan använda det för lead scoring och att på djupet följa och analysera resultat av säljinsatser.

 Kundservice kan använda det för att få en samlad bild av tidigare interaktioner med kunderna och därmed kunna ge dem mer personlig service.

 Marknadsavdelningen använder det för digital marknadsföring, Marketing Automation (MA), via webb, mobil, sociala medier, email, e-handel och 1display annonsering. Med mycket avancerade möjligheter kan man fånga upp och sedan personligt anpassa budskap till olika mottagare i en eller flera kanaler, både när det gäller befintliga och kända kunder såväl som okända leads/affärsmöjligheter. Resultaten av insatserna kan mätas och följas i detalj i realtid för att löpande kunna justera samt lära och utvecklas utifrån beteenden.

 Eloqu har öppna API:er och kan därför lätt integreras med andra system. Detta hjälper marknadsförare att samla all data på ett ställe för att sedan kunna segmentera, betygsätta leads, leverera dynamiskt innehåll till utvalda målgrupper osv.

Jämfört med Responsys så kan man säga att Eloqua är mer lämpat för produkter och tjänster med lite längre säljcykel, där man har färre transaktioner, flera automatiska ”stream:s” som pågår samtidigt vid sidan av eller i samverkan med varandra,  har behov av mer djupgående lead-hantering. Plus att Eloqua är aningen lättare att köra igång med på egen hand utan någon längre upplärningssträcka.

I Eloqua betalar man per kontakter och i Responsys per 1 000 utskick, vilket blir billigare per mail ju fler man skickar per år.

Orkestrerad marknadsföring = en sammansättning av interaktioner i en eller flera kanaler som tillsammans skapar kundupplevelser, CX.

Vad kan man använda Eloqua till?

 Systemet hjälper marknadsförare att ha ett mer ”vetenskapligt” arbetssätt för att förutspå och med en strategisk utgångspunkt jobba med att öka omsättning och ha koll på kostnader. Det finns också möjlighet att sätta upp RPI:s (Revenue Performance Indicators) för att mäta mot uppsatta mål.

 Man kan kombinera Digital Body Language (vad kunder söker på på hemsidan, vilka white papers de laddar ned, vilka formulär de fyller i, vilka webbsidor det besöker, vilka sociala interaktioner de har och hur de interagerar i emails) med demografi och övrig kunddata för att verkligen kunna personifiera budskap.

 Vid köp av Eloqua ingår stöd för LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Slideshare, Youtube och Pintererst.

 I övrigt kan man med Eloqua:

  • Segmentera och målgruppsanpassa utskick i alla kanaler genom att integrera Eloqua med CRM-systemet och andra system som företaget använder inom kundservice-, sälj- och marknadsavdelningarna så att man verkligen lär känna kunderna och får bra kundprofiler
  • Nyttja det effektiva lead/nurturing programmet för att fånga upp nya affärsmöjligheter
  • Ha flera lead nurturing program som löper sida vid sida för att anpassa efter olika kunder, olika produkter osv.
  • Förbättra kvaliteten på leads genom en mycket bra scoring model
  • Förbättra effektiviteten och effekten av marknadsföringsinsatser genom att man lätt kan mäta och analysera resultat av tex kampanjer, nyhetsbrev och events
  • Förbättra möjligheterna för säljorganisationen att jobba smartare och mer effektivt genom att man vet så pass mycket om kunderna redan när man kontaktar dem

 

Det finns också många tilläggstjänster för att ytterligare skruva på möjligheterna kring att anpassa efter varje kunds behov. Dessa är tex:

  • Eloqua Profiler – Ligger inom CRM:et inom Fusion, Oracle on Demand eller Sybil och ”översätter” beteenden och övrig data som samlas ihop genom Eloqua och puttar tillbaka det in i CRM:et så att säljorganisationen kan få svar på sina dagliga frågor. Vem ska jag ringa? Vad är de intresserade av? Hur ”heta” är de? Osv.

  • Eloqua Social Suite/Social Sign On – Gör så att man slipper fylla i formulär utan att man istället kan välja att signa in med tex LinkedIn, Twitter, Facebook och då fångas 25 fält in om personen så att man lär känna kunden på ett snabbt sätt och kunden sparar tid och överger troligen inte lika många formulär som annars kan kännas jobbiga att fylla i.

  • Eloqua AdFocus – Gör så att man kan använda sig av personaliserade Display Ad Campaigns på webben genom att man kartlägger prospects beteenden online och sedan säkerställer att de får annonser som passar dem.

  • Eloqua Discover – gör så att du får ännu bättre leads genom att visa vem som är intresserad av vad

  • Eloqua Engage – Ligger inom CRM:et och gör så att du kan tillhandahålla bättre content så att säljare kan skicka mail som är framtagna och godkända av marknadsavdelningen och behöver bara göra små anpassningar innan de skickar.

  • Eloqua Insight – mäter allt och kan kvantifiera i realtid.

Du kan tex köra ett webinar där du fångar in intressen från deltagarna och fast de upplever att de röstar på ett ämne så sparas deras respektive svar på deras profiler i Eloqua och sedan kan meddelanden triggas och skickas individuellt till varje person plus att du kan förändra deras lead scoring beroende på beteende osv.

Vad kostar det att köpa och använda Eloqua

Den här typen av ”produkter” är svåra att sätta ett fast pris på där ni som kund sedan kan klicka på köp och checka ut varukorgen. Varje beställning är unik och måste prissättas utifrån hur er kunddata finns lagrad, hur lång tid implementationen och integrationen tar, vad ni vill kunna använda Eloqua till samt vilka tilläggstjänster ni önskar.

 Det är också svårt att beräkna hur lång tid det tar från ”kör” till ”utrullning” eftersom allt återigen hänger på var kunddata finns idag och vilka övriga system ni använder som ska intregreras med Eloqua. Det viktigaste att ha med sig är att det är ingen idé att rusa på utan att ha tänkt efter före man sätter upp alla kopplingar, funktioner och rapporter mm.

Det är vanligast att man tecknar prenumeration på 12-24 månader men minsta möjliga är 3 månader om man går via en partner till Oracle, så som via oss.

Viktigt är att känna till att man kan alltid uppgradera under en pågående prenumeration.

Vilken typ av avtal man väljer (Basic, Standard, Enterprise) hänger ofta på hur många regioner/länder man verkar inom, hur många användare och admininstratörer man är samt hur många Add-ons som ingår eller inte. Kommer man fram till att man behöver fler än 3 add-ons så är rekommendationen att man väljer standard varianten där i stort sett alla utan en enda add-on ingår.

Under Molntjänster i menyn kan du läsa mer om hur vårt arbetssätt generellt går till vid varje projekt.

Vårt mål är dock alltid att kompetensöverföra så att ni efter igångkörning när man ser att allt flyter som det ska, behärskar och bemästrar systemet så som ni själva önskar. Det är en skön känsla att kunna hantera och klara sig själv med de IT-system man köper in för att utveckla verksamheten. Naturligtvis finns vi nära till hands för rådgivning och vidareutveckling om så önskas.

 Vi tar självklart inget för att diskutera på telefon, mail och/eller ett första möte där vi diskuterar om vi kan leverera det ni söker eller bara resonerar tillsammans för att komma fram till vad det är ni behöver göra och i vilken ordning ni lämpligen bör börja. 

Kort kan man säga att det som kommer kosta i någon form är följande:

  • Implementering och konfigurering av plattform
  • Någon av de tre varianterna av systemet, Basic, Standard, Enterprise (ofta beroende på storlek på företaget)
  • Integration med andra system
  • Månadsavgift för ”prenumerationen” av Responsys (ofta tecknas detta årsvis)
  • Kostnad per antal kontakter i systemet per år
  • Konsulttjänster som varier väldigt mycket från kund till kund (kan innehålla uppstartsarbete, tester, utrullning mm)
  • Kunskapsöverföring (upplärning och träning)

Potentiella tilläggskostnader

  • Tillval av vissa Add-Ons beroende på vilken variant av avtal man har valt och tjänster så som SMS, MMS, Push, Display annonser, Social Display annonser/meddelanden
  • Månatligt serviceavtal (tecknas årsvis men betalas per månad)
  • Konsultarvode (vidareutveckling och integrationer med tilläggstjänster)

 

Förklaringar

1 Display Advertising

Display advertising är en slags online annonsering som kommer i flera olika former och med olika innehåll. Det är boxar på olika sajter som är uppenbara annonser. Jämfört med textbaserade annonser så innehåller display ads sådant som bilder, ljud och video för att kommunicera budskapet. Syftet med denna typ av annonsering är att den snabbt ska leda till konvertering.
Generellt vet man att bredare banners får bättre resultat jämfört med smala och höga annonser. Enligt Google är de mest effektiva display annonserna
 336×280px eller 300×250px rektanglar, 300×600px halvsidesannonser, och 728×90 eller 320×110px banners.
De har stor räckvidd tack vare de millioner webbsidor som nås via Google´s Display Network. Google kan matcha dina annonser med webbsidor och appar baserat på sökord och dina egna målgruppspreferenser.

b6qM3i4qYnA
läs mer
13 March

Maxymiser

Service Cloud Oracle Eloqua Marketing Automation

5 snabba om Oracle Maxymiser
- Kombinera all kunddata för djupgående kundinsikter
- Optimera webbsidor beroende på mottagare
- Skräddarsydda, sömlösa, engagerande upplevelser
- Industriledande testning och optimering
- Lättanvänt

Oracle Maxymiser

Testa vad ni vill, när ni vill! Spåra, analysera och lär känna kundernas beteende genom hela kundresan från att de besöker hemsidan för första gången tills de genomför ett köp och även återköper. Utveckla och förbättra utifrån resultaten för att erbjuda bästa möjliga personliga kundupplevelse och få bättre konvertering.

  • Med denna industriledande test- och optimeringslösning kan ni samla er befintliga data och fånga in ny kunddata. Därefter kan ni göra A/B tester eller multivariabla tester, segmentera trafik, mäta, jämföra, analysera och optimera insatser på webben, i sms och appar.
  • En sömlös intregration med er databas/kunddataplattform (CRM-system), övriga webbanalysverktyg och andra källor med kundinformation importerar all tidigare insamlad data i ett och samma system. Maxymiser klarar av att processa detta oavsett vilket program datan kommer ifrån. Sedan kopplas denna data samman med löpande inkommande realtidsdata och beprövade alogrimter så att ni får användbara kundprofiler för träffsäker personalisering.
  • Plattformen är till för att med hjälp av all data kunna skapa skräddarsydda, engagerande och sömlösa personliga kundupplevelser. Detta görs genom att man med säker dynamisk optimering kan hantera personliga anpassningar på flera sidor samtidigt utifrån olika stadier och beroenden.
  • Systemet är väldigt flexibelt så ni kan testa så ofta ni vill utan att kompromissa med funktionalitet. Ni kan ständigt och smidigt förbättra kundresan för varje kund utifrån trender, säsong, tillgänglighet och när ny data kommer in. Längs vägen kommer testerna hitta “trigger punkter” som leder till konvertering. Ni får koll på vilka insatser som ger vilket resultat och kan effektivisera (och kanske även minska) er marknadsbudget genom att fokusera på de mest värdefulla kunderna.
  • Plattformen är byggd för att klara data för “enterprise-företag” så oavsett volym, takt och komplexitet i era tester finns det inga begränsningar för vad Maxymiser klarar av. I dagsläget testas 20 miljarder unika upplevelser varje månad, var och en av dem på bara millisekunder.
  • Detta är en mycket sofistikerad plattform men användarvänlighet är ett motto. Allt från enkla A/B tester till superkomplexa multivariabla tester är möjligt. Begränsa er inte till små enkla idéer utan tänk stort för sådana här optimeringsprogram kan innebära bättre och snabbare resultat än man tror är möjligt.

 

Så här säger Oracle om sin produkt:

” Our testing solution lets you target the high-value visitors with relevant messages and content, while keeping an eye on how to convert the rest of your audience. Oracle Maxymiser provides what you need to go beyond simple A/B and multivariate testing and tailor specific, personalized customer experiences on the fly. You’ll truly engage visitors and transform them into lifetime customers by creating rules that present visitors with the most appropriate offer or other relevant content in a matter of moments.”

w-nF1DEIViU
läs mer
>

<

Team Sportia Online

tso2
Team Sportia Online är Team Sportias webbshop för En Svensk Klassiker, Hockey, Orientering och Emit. 

Webbshopen skall erbjuda samma breda sortiment och goda service till kunden som ska genomföra En Svensk Klassiker, men inte har tillgång till någon av Team Sportias specialistbutiker.

Team Sportia OnlineTeam Sportia Online är Team Sportias webbshop för En Svensk Klassiker, Hockey, Orientering och Emit. 

2010 inledde Team Sportia och En Svensk Klassiker ett samarbete med ett gemensamt mål, att verka för ett hälsosammare och aktivare liv. Målet är att kunna erbjuda kunskap och produktkännedom för att hjälpa kunden som ska genomföra En Svensk Klassiker med rätt utrustning och rätt förberedelser på ett roligt och njutbart sätt. 2013 inleddes certifieringen av officiella Klassikerbutiker och idag är fem Team Sportia butiker runt om i landet Officiella Klassikerbutiker. 

Webbshopen skall erbjuda samma breda sortiment och goda service till kunden som ska genomföra En Svensk Klassiker, men inte har tillgång till någon av Team Sportias specialistbutiker.

Team Sportia deltar årligen i flertalet större evenemang där man bidrar med kunskap och försäljning av sportartiklar för alla utövare. Det är viktigt att kunna erbjuda såväl den professionella utövaren det han behöver likväl som motionären. 

Kedjan Team Sportia
Våra sportbutiker finns över hela Sverige med starkast förankring på medelstora orter, men finns också i såväl stora som mindre städer. Varje sportbutik jobbar även aktivt med sina lokala idrottsklubbar och ett lokalt anpassat sortiment.

En marknad i förändring
Kunderna ställer högre och högre krav på fler produkter och ökad service. Man måste som handlare finnas där kunden finns. Inte bara online och i fysisk butik, utan även där kunden utövar sin sport. Event och tävlingar har blivit en viktig del av Team Sportias OMNI-strategi som kommer utvecklas kraftigt under 2017.

Teknisk lösning
Team Sportia Online bygger på Oracle Commerce Cloud som e-handelsplattform. Skalbarhet är en viktig parameter när verksamheten växer. Black Friday 2016 var ett bra exempel på det. När belastningen blev tyngre och tyngre med fler besökare då bara ökade hastigheten på siten. Lösning skalade automatiskt upp utan någon insats av IT-personal.

Den digitala marknadsföringen hanteras av Oracle Marketing Cloud med Responsys och Integration Cloud. 

För mer information vänligen kontakta Joakim Eriksson:

Mobil: +46-070-828 11 28

Mail: joakim.eriksson@lodon.se

läs mer

Soundtrack Your Brand

syb
“Transparens är ett av bolagets ledord och SugarCRM har verkligen hjälpt till med detta när det gäller säljsiffror. Nu håller vi på och tar vårt Sugar från good till great!” säger Hannah Meiton, VP Growth, Soundtrack Your Brand.

Soundtrack Your Brand grundades i samarbete med Spotify 2013, och vi har sedan dess byggt en världsledande plattform för företag att spela musik i kommersiella och publika miljöer. Marknaden för bakgrundsmusik är svårt eftersatt. Många hotell, restauranger och butiker spelar fortfarande musik från CD-skivor och USB-stickor. Soundtrack Your Brands streamingtjänst låter företag finjustera sina ljudmiljöer utifrån tid, plats och miljö. Kunderna innefattar allt från småbutiker och caféer till stora kedjor som Espresso House, SATS och Gina Tricot. Produkten är fullt licensierad att användas i kommersiella miljöer och vi tillhandahåller exakta uppgifter så att rätt musikskapare får rätt betalt.

Hur såg problemställningen ut när ni valde att lyfta upp frågan till diskussion?

Hannah Meiton, VP Growth, började i aug 2015 i en helt ny roll med målet att hitta skalbara sätt för företaget att växa. Man bestämde att första steget skulle vara att samla all data och att förse de lokala säljcheferna runt om i världen med de verktyg som behövs för att de ska kunna utföra utifrån en lagd strategi. Man ville hitta ett homogent arbetssätt. De hade ett CRM-system som någon kollega tidigare hade köpt “out of the box från hyllan” men detta hade inte implementerats och anpassats efter de behov man hade så man försökte använda det efter de funktioner som systemet kom med det fungerade inte utifrån arbetssättet man har vilket ledde till att säljarna arbetade i olika excelark.

Vad vidtog ni för åtgärd

Första utmaningen var att förstå hur säljarna arbetade. Vi samlades i arbetslag och ritade upp ett flödesscheman och olika arbetsprocesser plus att vi lade på ett lager om hur man skulle vilja att processerna såg ut.

Därefter gjorde vi en upphandling och gjorde mycket egen research. Jag, Hannah, har stor erfarenhet av att jobba i ett annat stort CRM-system och var positivt inställd till det men frågan var om det lilla bolaget, SYB, var redo för ett så stort system som kräver mycket anpassningar och jobb för att underhållas och som dessutom är det ganska dyrt.

Vi pratade med många experter och bekanta mfl men till slut kände vi att SugarCRM hade tagit ett stort steg mot att leverera ett tillräckligt starkt CRM-system som skulle kunna växa med företaget och även kunna möta de mål som man har med en stor organisation. Det system vi valde ville vi kunna ha även när vi är ett mycket större bolag. Vi vill kunna underhålla och anpassa det utan massa konsulter. Vi upplevde att Sugar var väldigt lätt att anpassa även för de som inte kan kod osv.

Under denna urvalsprocess kom vi också fram till att vi är nyfikna och tekniskt kunniga inom organisationen. Men implementationen och allt kring detta var det vi kände var det svåraste och det område där vi insåg att vi behövde en teknisk expert och någon att ”hålla i handen”. Då fann vi Lodon på rekommendation från Element och valde att samarbeta direkt med Lodon just för att få tillgång till den starka tekniska kompetensen. Vi vill göra stora delar av jobbet själva och ville därför vara väldigt delaktiga i hela implementationen för att lära oss om systemet för att i framtiden slippa bara vara beställare och kunna vara mer självständiga.

Vad satte man upp för önskade mål med investeringen?

Att CRM-systemet skulle vara den enda rätta sanningen. All data skulle kunna hämtas därifrån så att det var ett stängt system, fanns datan inte där så fanns den inte alls. Vi ville verkligen att alla säljare skulle arbeta i systemet så vi har varit hårda med att få in det nya arbetssättet. Många av säljarna hade inte tidigare arbetat med ett CRM-system så det var en hel del jobb med att få säljarna att inse fördelarna med det systemet för att inte ha känslan av att det gav mer arbete. 90% jobbar idag i systemet. VD:n har stått bakom hur viktigt det är att adoptera CRM-systemet och att alla rapportering ska komma därifrån.

Vilken är den största skillnaden som ni har märkt om man jämför före och efter implementationen?

Den största tydliga skillnaden är att all data är samlad, vi kan ta tillvara på alla inkommande leads på ett annat sätt och jobbar mycket med att ha ett enda sätt att se på data och dessa processer dvs att tex en aktiv kund betyder en och samma sak för alla inom organisationen. Transparens är ett av bolagets ledord och CRM-systemet har verkligen hjälpt till med detta när det gäller säljsiffror.

Hur har ni upplevt samarbetet med Lodon?

Vi älskar Lodon, det är helt fantastiskt vilket bra samarbete detta har varit och fortfarande är. Vi är svåra som kund genom att vi har höga krav och jobbar snabbt men våra kontaktpersoner, Joakim och André, har varit mycket tålmodiga, entusiastiska och gjort allt för att underlätta för oss. Det har betytt mycket för oss och det har gjort att vi har jobbat vidare tillsammans. Lodon har gjort att hela upplevelsen av att implementera Sugar har blivit en positiv upplevelse. Lodons kreativa tänkande och förmåga att hitta workarounds för att sätta upp flöden som passar oss som har en ganska otraditionell arbetsmetod.

Jag har enbart positiva ord att säga om detta samarbetet. Trots att man inte har setts mycket, då vi sitter på varsin sida av landet, så har det flutit på bra genom chattfunktionen, Slack, och det är alltid raka och snabba puckar vilket vi verkligen uppskattar. Vi har också känt att vi har lärt sig att bli kravställare och jag har känt mig mycket delaktig och har verkligen lärt sig massa nytt på vägen. Nu ska man gå vidare och börja bygga fler automatiserade flöden särskilt efter säljprocessen. Nu håller på och tar vårt Sugar från good till great!

Hur funkar produkten Spotify for Business?

Spotify Business är en streamingtjänst som företag kan abonnera på, licensierad för kommersiella och offentliga miljöer. Den anpassar sig helt efter dina önskemål. Planera som ett proffs. Schemalägg dina spellistor så att de passar olika tider på dygnet. 

Ett konto. Många användare. Välj själv vilka som ska vara administratörer för ditt konto.

Färdiga spellistor. Våra soundtracks är veckolånga spellistor, skapade av några av världens mest musikkunniga personer. Soundtracks sträcker sig bortom traditionella musikgenrer och uppdateras med ny musik varje månad. 

Drag and drop. Använd drag and drop för att enkelt importera dina spellistor från Spotify till Spotify Business. 

Familjevänlig musik. Med en enkel knapptryckning kan du filtrera bort låtar med så kallade “explicit lyrics”. 

Crossfade. Förhindra tystnad mellan låtarna genom att slå på crossfade för mjuka övergångar. 

Bandbreddsbegränsning. Bestäm hur mycket bandbredd som får användas. 

Få överblick. Spotify Business gör det enkelt att spela musik på många platser med full kontroll. 


Musikens värde

Om man använder sig av musik på ett eftertänksamt sätt kan det ha ett enormt och konkret värde. En av anledningarna till att vi startade startade Soundtrack Your Brand är vår fasta övertygelse om att musik är ett under-utnyttjat men kraftfullt verktyg för företag att förmedla en berättelse om sina varumärken, och även för att påverka faktiskt beteende och i slutändan driva försäljning. 

Vad kan musik innebära för ett varumärke?

Egentligen är det ganska enkelt. Om man spelar rätt musik i till exempel ett butikssammanhang stannar kunder längre, de köper mer och anställda trivs bättre. Men det är så lätt att snöa in på hårda värden som försäljning. I grunden är musik själ och känslor, och påverkar såväl våra emotioner som beteenden - något som har påvisats otaliga gånger av forskare och akademiker. Om ett varumärke strävar efter att förmedla en berättelse och skapa en upplevelse, om de strävar efter att på ett effektivt sätt förmedla den här upplevelsen, måste varumärket röra vid alla sinnen. Musik, i detta sammanhang, är ett av de mest kraftfulla och flexibla verktygen för att forma denna upplevelse.

Konkreta resultat.

Vi har faktiskt börjat undersöka i detalj vad musik kan leda till i termer av konkreta saker som försäljning och trivsel bland anställda hos våra kunder, och börjar få in väldigt intressanta resultat. Förra året gjorde vi en mindre studie med det svenska klädmärket GANT som påvisade att rätt musik fick kunder att stanna längre och köpa mer. Vi har breddat vår forskningsansats rejält och kommer ha mycket spännande saker att berätta senare i höst!

läs mer

2E Group

2EG kund case

Lodon levererar CRM-lösning till 2E Group.

2E Group, en av Skandinaviens största operatörer inom nöjesindustrin som initierar, producerar, marknadsför och säljer live underhållning med hög kvalitet till en bred publik. 

2E Group – ett nöjesproduktionsbolag i Skandinavien

Företaget

2E Group, en av Skandinaviens största operatörer inom nöjesindustrin initierar, producerar, marknadsför och säljer live underhållning med hög kvalitet till en bred publik. Det är allt ifrån internationella musikaler, tighta krogshower, buskis, barnteatrar och kända artister. Några exempel på produktioner är Oscars Revyn, Körberg och Dalle, #Revyn, The Phantom of the Opera, Niklas Strömstedt, Alcazar, Madicken och Sällskapsresan mfl.

Inom koncernen finns även eventbolaget Hansen som producerar events för stora och små sällskap.

2E Group AB har kontor i Stockholm, Göteborg, Oslo, Malmö, Växjö och Falkenberg och är listade på First North med Remium som sin Certified Adviser.

Hur såg problemställningen?

Vi hade en stor ström av kunder men våra insikter om dessa kunder var små och svåra att analysera och visualisera. Uppdraget blev att åskådliggöra hur vi kunde samla all kunddata och alla kundinsikter i en och samma marknadsdatabas.

Vad vidtog ni för åtgärd?

Vi valde Sugar från SugarCRM för att samla och segmentera vår kunddata. Sugar var lämpligt som verktyg då vår indata kommer från en rad olika källor.

Vad satte man upp för önskade mål med investeringen?

95% samlad och komplett kunddata i realtid.

Vilken är den största skillnaden som ni har märkt om man jämför före och efter implementationen?

Bättre kundanalys, som ger oss möjlighetetan att segmentera mer förfinat som ger högre konvertering och mer intäkter. Resultatet blir större kundnytta och högre relevans.

Hur har ni upplevt samarbetet med Lodon?

Hög teknisk kompetens och en kundfokuserad partner som bjuder in till ett nära, effektivt och smidigt arbetssätt i detta stora komplexa projekt. En stark, målinriktad partner somalltid hjälper oss att tänka affärs- och kundnytta.

Referens
Åsa Appelqvist
Customer Insights Manager
2E Group


För mer information
Joakim Eriksson
Mobil: +46 70-828 11 28
Mail: joakim.eriksson@lodon.se






läs mer

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping
Customer Journey Mapping 
Kundinsikt är nyckeln till framgång. Customer Journey Mapping är en arbetsmetod som bidrar till att ni kan göra en grundläggande kartläggning, utvärdering och brainstorming kring hur ni kan förbättra kundupplevelserna för era kunder.

Customer Journey Mapping (Kartläggning av kundresor) är en arbetsmetod för att analysera kundens interaktion med företag på ett systematiskt sätt för att kunna dra lärdom av dessa och sedan kunna kommunicera på ett personligt sätt med kunderna.

Många företag känner att de redan vet det mesta om sina kunders beteenden och om företagets relation med kunderna. Ofta stämmer denna bild inte helt överens med kundernas syn på företaget. Hur är det hos er?

Varför kartlägga kundresor?

Detta görs för att få förståelse för kundernas beteenden samt för deras upplevelser av företaget och för att hitta svagheter och förbättringsmöjligheter. Därefter kan dessa insikter bidra till utvecklingen av en verkligt kundnära, personlig och framgångsrik verksamhet. 

Arbetet med Customer Journey Mapping lönar sig i form av att företaget kan skaffa sig en djup förståelse för sina kunders beteenden, och för hur kundernas olika kundresor ser ut från att ett behov uppstår (eller innan kunden ens vet att ett behov kommer att uppstå) tills en affär är avslutad och att kunden även blir en återkommande kund. Så att man kan dra lärdom av detta och anpassa utbud, service och bemötande på ett mer personligt sätt.

Customer Journey Mapping bidrar till att:

Ni på ett överskådligt sätt kan analysera, förstå och kartlägga era kunder och deras kundresor genom företagets olika kanaler och de kontaktpunkter som kunderna använder sig av för att interagera med ert företag.

Ni får möjlighet att identifiera de utmaningar och problemområden som kan uppstå längs de olika kundresorna på vägen mot att avsluta ett köp och bli en lojal kund

Ni får även tips om hur man kan identifiera ännu ej upptäckta möjligheter

Med utgångspunkten att kunderna är i centrum kommer ni att få ta del av tips om hur andra har gjort för att öka kundernas engagemang och lojalitet samt hur ni kan öka er egen position i förhållande till konkurrenterna utifrån era strategier och KPI:er. 

Workshop anpassad för ert företag
Vi har ett samarbete med Oracle när det gäller Customer Journey Mapping och vi kommer gärna tillsammans till er arbetsplats för att presentera hur ni på ert företag kan jobba med denna arbetsmetod. Efter ett inledande möte får ni diskutera om detta när något som ni känner att ni vill genomföra och då är vi med och guidar er igenom denna processen samt sätter upp start och slutdatum med ett antal delmålsuppföljningar emellan.
Kontakta oss om ni vill höra mer om detta. Sofia Bergström 0701-488 072 eller sofia.bergstrom@lodon.se 


Mer om Customer Journey Mapping

Metoden ger redskap för att analysera kundresan på djupet och därmed kunna identifiera vilka känslor och attityder som interaktionerna orsakar, vilka situationer som enskilt eller i kombination påverkar kundens relation till företaget och vilka personer och processer som bidrar till upplevelsen. 

Kartläggning av kundresor ger en bas för att kunna identifiera utrymmen och behov för förändringar i företagets sätt att bemöta kunden och kartläggningen inspirerar till brainstorming kring innovationer/lösningar som möjliggör dessa förändringar. Lösningarna kan vara allt ifrån servicemetoder, produkter och tjänster, metoder för interaktion till helt nya business modeller osv. Alla idéer analyseras också ur ett resultatperspektiv, målet är att de skall bidra både till den fördjupade kundupplevelsen samt till uppfyllande av företagets nyckeltal.

När ett företag går in för att nyttja customer journey mapping brukar metoden användas för att lära känna ett flertal kundresor på djupet och därmed fokusera på alla steg på vägen, från dess att kundens behov är okänt till att kunden har gjort sitt köp och har en pågående relation med företaget. 

Antalet kundresor som analyseras beror på företagets verksamhet och orsaken till att man arbetar med metoden – processen varierar beroende på om man har för avsikt att identifiera kundresor för olika kundsegment, lansera nya produkter eller tjänser, designa serviceprocesser eller övergripande introducera vikten av kund centrerat tänkande i organisationen.

Efter att analysen är gjord och lösningar har identifierats så inleds arbetet med att personifiera kundresorna i relation till den produkt, tjänst, interaktions- eller serviceprocess som är i fokus. Ur ett marknadsföringsperspektiv innebär detta att analysen ger redskap för att definiera hur och med vilket innehåll företaget skall kommunicera och interagera med sina kunder, från innan de blivit kund tills efter de gjort sitt köp och överväger att återkomma. 

Insikterna man tar med sig efter detta seminarium och denna workshop är en god början bara för att kunna definiera sina olika kundgrupper och segment. Därefter bestämmer man när (i vilka stadier) man ska interagera med kunderna samt i vilken kanal och på vilket sätt. 

I förverkligande av detta finns det ofta ett behov att diskutera och överväga om och i så fall vilka tekniska hjälpmedel som kan facilitera och förverkliga visionen med att sätta upp villkor och flöden så att kunderna kan bli personligt bemötta utifrån sina behov och önskemål. Vi finns naturligtvis till hands om dessa frågor uppstår.

Den fortsatta utvärderingen är naturligtvis viktig så med jämna mellanrum kan kundresorna åter analyseras för att säkerställa att man fortsatt är inne på rätt spår och bemöter kunderna på rätt sätt, i rätt tid och i rätt kanal.

Mer ingående information om Customer Journey Mapping 
Detta hittar du via denna länken http://designingcx.com/cx-journey-mapping-toolkit/ (vi har ett tillfälligt problem med länkar på vår sida så tyvärr är denna inte klickbar just nu)







läs mer

Netto ärendehantering

Netto ärendehantering system

Netto Marknad valde ISE integrerat med Sugar

"Vi gick från att lägga två dagar till en timma på att genomföra undersökingar/kontroller" 
"Nu kan vi lägga ut en systemkontroll på alla våra butiker inom en minut"

 

ISEPå grund av EU-policyn gällande säkerheten och hanteringen av mat, undersöker Netto Marknad Sverige AB 160 butiker i Sverige dagligen. Netto Marknad är en av Sveriges snabbast växande matvarukedjor.
The Infinity Survey Engine (ISE) levererar en effektiv och effektfull lösning för företag som hanterar undersökningar. Denna lösning mötte de krav som Netto Marknad hade.
ISE hjälper Netto Marknad att genomföra processer för att säkerställa produktkvaliteten och säkerheten kring hanteringen av mat. Förutom att vara en extremt pålitlig undersökningsmotor så tillhandahåller ISE sömlösa integrationer med ett av de mest innovativa och användbara CRM-systemen, Sugar. Integrationen med Sugar ger på ett överskådligt sätt tillgång till insamlad data från undersökningar med tillhörande rapporter. 
Administratörer kan ladda upp viktiga dokument som kan visas i ISE och de kan även hantera kontrolldelarna av systemet, i Netto Marknads fall innebär det tex att hantera butiks- och använder listor. 


För närvarande tillhandahåller ISE dagliga rutinundersökningar för att kontrollera produkternas skick och butikernas hantering och hygien. Denna procedur genomförs med hjälp av ett användarvänligt webbaserat gränssnitt bestående av funktioner för kontroll och rapport.

  • Kontrollfunktionen innebär specifikationer för hur rutiner utförs tex hur varje butik ska hantera sina rutinkontroller. 
  • Rapportfunktionen täcker schemahandläggningen som är det främst syftet med systemet. Detta gör att man kan kontrollera om övervakningsprocedurer följs. Detta innebär enkel och smidig övervakning för administratörer så att de kan bibehålla dataintegritet och övervakning enligt företagets principer.  

Diagrammet nedan visar några av Netto Marknads mest frekvent genomförda undersökningar varje månad. Som du kan se förlitar sig Netto Marknad väldigt mycket på att ISE sköter deras rutinkontroller och dessa kan helt anpassas utifrån varje företags behov.


graph

För mer information vänligen kontakta Joakim Eriksson:
Mobil: +46-070-828 11 28
Mail: joakim.eriksson@lodon.se

läs mer
>

Några av oss som jobbar på Lodon…

<
MF'

MARTIN FORSBERG

CEO
+46-733-86 66 71
martin.forsberg@lodon.se

people_3'

SUSANNE CRONESTAD

Human Resource
+46 703-64 53 60
susanne.cronestad@lodon.se

people_2'

MAGNUS HOLMLUND

COO
+46-722-08 94 77
magnus.holmlund@lodon.se

je'

Joakim Eriksson

Account Manager
+46-708-28 11 28
joakim.eriksson@lodon.se

 

se_220x300_a'

STEFAN EDEVÅG

Senior Business Consultant
+46 706 191505
stefan.edevag@lodon.se

Magnus Johansson'

Magnus Johansson

Senior Business Consultant
+46-730-746099
magnus.johansson@lodon.se

>

Vill du jobba med oss? Skicka en spontanansökan!

<
03 October

Integrationsarkitekt - eCommerce, Marketing och CRM

Integrationsarkitekt
Vi söker dig som vill vara med och bygga marknadens coolaste e-handelsplattformar. Du kommer arbeta strategiskt med kundens affär och samtidigt utnyttja dina befintliga kunskaper inom integrationer och systemutveckling. Du kommer att vara en viktig del av vårt leveransteam inom Customer Experience.
Integrationsarkitekt

2016-10-03

Göteborg - heltid

Lodon erbjuder tjänster och lösningar inom eCommerce, Marketing och CRM. Våra lösningar bygger främst på Oracle CX Cloud och SugarCRM. Oracle har idag en av världens modernaste plattformar för att skapa riktigt bra digitala kundupplevelser. 

Din utmaning och profil
Vi söker dig som vill arbeta strategiskt med kundens affär och samtidigt utnyttja dina befintliga kunskaper inom integrationer och systemutveckling. Du kommer att vara en viktig del av vårt leveransteam inom Customer Experience där eCommerce, Marketing och CRM ingår.

Som integrationsspecialist har du några års erfarenhet och är van att arbeta med REST- och SOAP-tjänster. Du har lätt att sätta dig in i företags befintliga system. Du jobbar dagligen med lösningar baserade på marknadsledande tekniker. 
Engagemang för nya digitala lösningar, intresse för ny teknik och goda kunskaper i svenska och engelska är viktigare än en högskoleexamen. Utbildning är dock ett plus.

Vi erbjuder
Lodon erbjuder dig möjligheten att få arbeta med intressanta och utmanande projekt i en utvecklande miljö. Du kommer arbeta tillsammans med erfarna och engagerade kollegor som är några av branschens vassaste konsulter inom CX.

Våra kunder finns inom flera branscher och såväl lokalt, som nationellt och internationellt och du kommer vara delaktig i att utveckla deras digitala affärer.

Vi värderar främst driv, engagemang, initiativ och samarbetsförmåga. Om du inte har arbetat med Oracles eller SugarCRM:s produkter tidigare så utbildar vi dig.  Lodon är ett företag som både uppmuntrar och utmanar de anställda samt är lyhörda och värdesätter att alla trivs. Balans mellan arbetsliv och fritid är viktigt, liksom jämställdhet där ett av våra mål är att nå en 50/50 fördelning mellan kvinnor och män.

För rätt personer har vi en mycket god löneutveckling.  Vi erbjuder bl.a. flextid, friskvårdsbidrag, sjukvårdsförsäkring, pensionsförsäkring mm samt en trevlig arbetsplats.

Ansökan 
För mer information kontakta vår konsultchef Magnus Holmlund: 072-208 94 77  magnus.holmlund@lodon.se 

Varmt välkommen att ansöka.






FpF8R3C-spA
läs mer
03 October

eCommerce - Frontend Developer

oracle ecommerce occ
Lodon erbjuder tjänster och lösningar inom Customer Expeience och e-Commerce. Våra lösningar bygger på Oracle CX Cloud och SugarCRM. Nu expanderar vi kraftigt och söker fler frontend-utvecklare. Oracle har idag en av världens modernaste plattformar för den digitala kundupplevelsen.
eCommerce - Frontend Developer

2016-10-03

Göteborg - heltid

Lodon erbjuder tjänster och lösningar inom eCommerce, Marketing och CRM. Våra lösningar bygger främst på Oracle CX Cloud och SugarCRM. Vi söker flera frontend-utvecklare med erfarenhet av e-handel och digital marknadsföring.
Oracle har idag en av världens modernaste plattformar för att skapa riktigt bra digitala kundupplevelser. 

Din utmaning och profil
Vi söker dig som vill arbeta strategiskt med kundens affär och samtidigt utnyttja dina befintliga kunskaper inom frontend. Du kommer att vara en viktig del av vårt leveransteam inom Customer Experience där eCommerce, Marketing och CRM ingår.
Du kommer att samarbeta med andra frontend-utvecklare, produktspecialister och arkitekter inom Oracle CX. 

Som frontend-utvecklare har du några års erfarenhet och arbetar med nya ramverk, bibliotek och tekniker. Du har känsla för form och interaktionsdesign. Du jobbar idag som en del av ett team med andra utvecklare och är duktig på responsiva gränssnitt. Du har mycket goda kunskaper i HTML5, CSS3 och JS. Du jobbar dagligen med lösningar baserade på marknadsledande tekniker. 
Engagemang för nya digitala lösningar, intresse för ny teknik och goda kunskaper i svenska och engelska är viktigare än en högskoleexamen. Utbildning är dock ett plus.

Vi erbjuder
Lodon erbjuder dig möjligheten att få arbeta med intressanta och utmanande projekt i en utvecklande miljö. Du kommer arbeta tillsammans med erfarna och engagerade kollegor som är några av branschens vassaste konsulter inom CX.

Våra kunder finns inom flera branscher och såväl lokalt, som nationellt och internationellt och du kommer vara dealaktig i att utveckla deras digitala affärer. Vi värderar främst driv, engagemang, initiativ och samarbetsförmåga. Om du inte har arbetat med Oracles eller SugarCRM:s produkter tidigare så utbildar vi dig. 

Lodon är ett företag som både uppmuntrar och utmanar de anställda samt är lyhörda och värdesätter att alla trivs. Balans mellan arbetsliv och fritid är viktigt, liksom jämställdhet där ett av våra mål är att nå en 50/50 fördelning mellan kvinnor och män.

För rätt personer har vi en mycket god löneutveckling. 

Ansökan 
För mer information kontakta vår konsultchef Magnus Holmlund: 072-208 94 77,  magnus.holmlund@lodon.se 

Varmt välkommen att ansökan!





Z0ohKsQcB0k
läs mer
13 March

Javautvecklare med integrationserfarenhet

oracle cx cloud
Lodon erbjuder tjänster och lösningar inom Customer Expeience och e-Commerce. Våra lösningar bygger på Oracle CX Cloud och SugarCRM. Nu expanderar vi kraftigt inom Oracle och söker fler frontend-utvecklare. Oracle har idag en av världens modernaste plattformar för den digitala kundupplevelsen.
Javautvecklare med integrationserfarenhet

2016-09-20

Göteborg - heltid

Lodon växer och anställer fler inom området Customer Experience (CX)!
  • Har du erfarenhet av Javautveckling?
  • Intresserad av att koppla ihop tjänster mha integrationslösningar?
  • Har du arbetat med MuleESB eller motsvarande?
  • Har du koll på REST- och SOAP-tjänster?
  • Är du en kommunikativ lagspelare med kundfokus?
  • Vill du jobba med system för ehandel och digital marknadsföring?
Hos Lodon kommer du att vara med om integrera lösningar inom e-handel, marketing automation och CRM, dvs grundstenarna inom CX. Vi integrerar system med framför allt MuleESB och Oracle där Java, XML, REST, SOAP, Json, etc är viktiga komponenter. Har du även erfarenhet av att jobba med Ruby eller PHP är det ett plus. Är du rätt person kommer du också få arbeta kontinuerligt med att förbättra våra integrationsprocesser.

Flytande i svenska och engelska är ett krav då vi har kunder både i och utanför Sverige. Våra anställda förväntas också kunna delta i utbildningar utomlands. Vi har ett par mycket spännande projekt på gång som behöver bemannas omgående.

Sök tjänsten redan idag!
För mer information om oss, kontakta Magnus Holmlund: magnus.holmlund@lodon.se






FpF8R3C-spA
läs mer
>
LODON AB
contactimage

ADRESS

Sörhallstorget 10
417 63 Göteborg

VÄLKOMMEN ATT KONTAKTA OSS

Martin ForsbergCEOmf(at)lodon.se
Magnus HolmlundCOO+46-722-089477
Joakim ErikssonKAM+46-708-281128
Sofia BergströmCMO+46-701-488072
Mail: info@lodon.se
GET DIRECTIONS
\/ \/
This website is best viewed on portrait mode
Your browser is out-of-date!

Update your browser to view this website correctly.Update my browser now

×